视频平台VIP账号因登录设备多被“封号”, 合理吗?

近日，话题#腾讯视频账号6次超限或面临封号#登上热搜，引发广泛关注。

10月10日，有网友在社交平台发文称，自己的腾讯视频VIP账号因登录设备超过3台限制，被封号7天。

从该网友发布的截图可见，其腾讯视频VIP账号累计在4台设备上播放，超出了平台规定的最多3台登录上限，已于10月7日第4次进入账号安全保护期，将持续至10月14日自动恢复。

对此腾讯视频客服回应称，若账号检测到使用设备数量超出限制时，系统确实会开启安全保护期，且保护期会根据超限次数逐步延长，例如首次超限需等待10分钟，第二次60分钟，第三次3天等，“但不会无限延长”。

该客服人员还表示，若前两次超限可手动操作解除限制，例如可通过移除其他播放设备、退出账号或等待15分钟等方式解除限制。但若累计超限次数达到6次，确实存在彻底封号的可能。建议合理使用账号，避免多设备同时登录或共享账号。

查阅《腾讯视频账号保护规则》发现：

同一腾讯视频VIP账号最多可在3个设备上使用，且同一时间同一账号最多可在1个设备上使用；

SVIP账号最多可在8个设备上使用，同一时间同一账号最多可在3个设备上使用。超出上述范围使用的，经系统核实，账号将进入安全保护期。

其中还提到，如账号存在多次恶意使用行为，包括不限于将账号进行转让、出租、借用、分享、出售等方式提供给他人，进行直播、录制、观看、上传参加活动等使用。系统检测到存在此类行为，账号将进入永久安全保护期，需重新注册并合理使用。

腾讯视频不同等级VIP权益对比。图源：腾讯视频

据了解，除了腾讯视频，其他视频平台也存在登录设备限制。爱奇艺VIP等级分为基础、黄金、白金，基础和黄金VIP仅支持1台设备同时登录并播放。记者分别使用两台手机登录同一基础VIP账号，并播放相关视频，其中一台手机上显示“当前账号同时播放设备数达到上限，可通过设备管理退登其他设备或升级后观看”。

针对视频平台此项规定，许多网友表示不解：

网友评论

一位接近腾讯视频的知情人士对此表示，当前整个影视行业的黑灰产现象十分猖獗，盗版、账号共享租赁等问题频发，平台设立账号安全保护期，主要目的就是防止黑灰产行为，这也是行业内的通用规则。

此外，在用户账号即将达到设备使用上限时，平台会通过站内信的方式向用户发送提示。

律师解读

北京德和衡律师事务所副总裁、高级权益合伙人／华北电力大学（北京）新金融法学中心主任陈燕红表示，现有信息中，平台未明确举证已通过显著方式（如加粗提示、弹窗确认）向用户说明设备超限的判定标准，以及不同超限次数对应处罚的具体梯度（如第3次为何直接封禁7天），可能未充分履行提示说明义务。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。用户作为VIP服务购买者，对“设备超限”的关键信息（如“4台设备”是同时在线还是累计登录、是否区分设备类型、判定周期）及处罚梯度的知晓，直接影响其对服务的合理使用。若平台未在用户购买服务时或使用过程中，清晰、全面地告知上述信息，仅在封号时以“超限”为由回应，则可能未充分保障消费者的知情权。

陈燕红表示，《中华人民共和国电子商务法》要求经营者准确披露服务信息，平台对超限规则的细节披露不足，也可能对消费者权益保障产生一定影响。综上，平台行为在知情权保障与公平交易条件提供方面存在改进空间，是否构成明确侵权，需结合具体证据进一步认定。

来源/九派新闻、界面新闻、中国青年报